We Love AI JobsHelp Desk 2 Livello Junior
Everience BeneluxThis entry-level second-line help desk role supports end users at an on-site fashion and luxury client location. You will troubleshoot hardware and basic Windows issues, manage and document tickets, and escalate more complex cases to senior technicians.
Skills & Expertise
Key Responsibilities
Troubleshoot hardware issues and assist users with Windows configuration, applications, and accounts.
Document support interactions and resolutions in the help desk ticketing system.
Escalate complex issues to Level 3 support or senior technicians.
Full Description
Descrizione del lavoro
Siamo alla ricerca di Help Desk Junior di Livello 2, attento ai dettagli che entri a far parte del nostro team di assistenza IT dedicato su cliente in ambito moda/lusso.
In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica agli utenti finali, risolverai problemi hardware e garantirai una gestione organizzata dei ticket per assicurare una risoluzione efficiente delle richieste di assistenza.
• Fornirai assistenza tecnica per la risoluzione di problemi relativi a hardware
• Assisterai gli utenti nella configurazione del sistema operativo, nell’installazione delle applicazioni e nella gestione degli account
• Inoltrerai i problemi complessi al supporto di Livello 3 o ai tecnici senior
• Documenterai accuratamente tutte le interazioni di assistenza e le relative risoluzioni per riferimento futuro
• Fornirai assistenza remota utilizzando strumenti specifici per assistere gli utenti in diverse sedi
Qualifiche
• Breve prima esperienza in un ruolo di help desk o di assistenza IT
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e dei concetti di base relativi alle reti
• Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket dell’help desk e degli strumenti di assistenza remota
• Predisposizione alla risoluzione dei problemi relativi a hardware
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di lavorare in modo efficiente in un ambiente dinamico, gestendo contemporaneamente più richieste di assistenza
• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1) per poter gestire al meglio le attività in un contesto multinazionale
Informazioni aggiuntive
Luogo di lavoro: Scandicci (FI)
L'attività è full time e onsite presso la sede del cliente dal lunedì al venerdì. L'orario di lavoro è distribuito su due turni.
E' previsto inserimento iniziale con contratto di collaborazione. Retribuzione mensile € 1200,00.
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.