Tecnico Service Desk - freelancer

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Service Desk che entri a far parte del team dedicato su cliente a Montevarchi.

In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l’anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente e professionale.

• Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione

• Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali

• Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica

• Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk

• Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali

• Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili

• Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un’erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo

Qualifiche

• Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk

• Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche

• Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili)

• Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto

• Solida conoscenza dell’hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti

• Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti

• Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS

• È gradita la conoscenza di Active Directory e della gestione degli account utente

• Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata - livello minimo B2). La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni

Informazioni aggiuntive

Luogo di Lavoro: Montevarchi (AR) presso la sede del cliente

Orario:

• Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle 22.00)

• Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista

• Modalità full time/full onsite

Contratto Previsto: Collaborazione in Partita IVA (140/160 € al gg).

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.