We Love AI JobsTécnico Líder TI - Taubaté - SP
UnisysCoordinates the daily work of three IT operations technicians handling device preparation, inventory, returns, and shipping. The role monitors operational quality and workload, supports escalations and training, and reports risks and performance indicators to management.
Skills & Expertise
Key Responsibilities
Assign and monitor daily work for three technicians, including quality and deadlines.
Ensure procedures are followed for equipment preparation, wiping, shipping, and asset control.
Track operational indicators, resolve escalations, and report status and risks to management.
Full Description
What success looks like in this role:
• Coordenar a rotina diária dos três técnicos operacionais, distribuindo atividades e acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
• Garantir aderência aos procedimentos de recebimento, imageamento, testes, wiping, embalagem, expedição, descarte e controle de ativos.
• Atuar como ponto focal operacional para dúvidas técnicas, priorização de demandas, tratativa de exceções e escalonamentos.
• Validar registros em sistemas, evidências operacionais, movimentações de estoque e qualidade das atualizações em chamados.
• Apoiar treinamentos, integração de novos recursos, padronização de procedimentos e melhoria contínua da operação.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de equipamentos preparados, pendências de estoque, aging de chamados, devoluções, falhas de processo e backlog.
• Realizar interface com áreas internas para alinhamento de logística, Nota Fiscal, ServiceNow, procurement, segurança da informação e descarte.
• Preparar reportes operacionais simples para a gestão, destacando status, riscos, impedimentos, necessidades de decisão e plano de ação.
You will be successful in this role if you have:
• Experiência consolidada em suporte técnico de TI, laboratório técnico, field service, estoque de ativos ou operação de PC depot.
• Conhecimento prático em preparação de PCs, imagem corporativa, diagnóstico de hardware, inventário, controle de ativos e processos de devolução.
• Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow, incluindo abertura, atualização, acompanhamento e fechamento de chamados.
• Capacidade de organizar filas de trabalho, priorizar demandas, acompanhar SLA operacional e direcionar atividades para a equipe.
• Conhecimento em Excel em nível intermediário para controle de inventário, relatórios, indicadores e acompanhamento de backlog.
• Noções de processos logísticos, embalagem, expedição, recebimento, documentação fiscal e rastreabilidade de equipamentos.
• Conhecimento de boas práticas de segurança da informação, wiping, descarte e evidência de execução.
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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.