Técnico de soporte TI on site - Costa Rica

What success looks like in this role:

Técnico de Soporte en Sitio

Ubicación: Montevideo, Uruguay

Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Modalidad: Presencial | Sin guardias

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI mediante la atención de incidentes, mantenimiento de equipos y cumplimiento de SLA.

Responsabilidades

• Atención presencial a usuarios finales.

• Gestión y seguimiento de tickets en ServiceNow.

• Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.

• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

• Reemplazo de partes y componentes de hardware.

• Soporte a equipos Dell y Lenovo.

• Gestión de garantías con proveedores.

• Cumplimiento de SLA para tickets críticos, urgentes y prioritarios.

• Requisitos

You will be successful in this role if you have:

• Técnico graduado en Sistemas, Informática o carreras afines.

• Experiencia en soporte técnico en sitio.

• Conocimientos en ServiceNow o herramientas de ticketing.

• Experiencia en mantenimiento y reparación de equipos de cómputo.

• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Montevideo.

Soft skills:

• Excelente orientación al cliente.

• Responsabilidad y compromiso.

• Trabajo en equipo.

• Comunicación efectiva.

• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta.

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