We Love AI JobsTechnicien Support Client H/F
Flowmingo AIThis fixed-term client support role assists users of cloud business software, including ERP, accounting, HR, and payroll products. It handles support requests, investigates software issues, and contributes to customer guidance and support improvements.
Skills & Expertise
Key Responsibilities
Handle customer requests by phone, portal, or chat while meeting SLAs.
Diagnose software and business-process issues, resolve them, or escalate complex cases.
Track support cases through closure and contribute to knowledge-base materials.
Full Description
Job Title:
Technicien Support Client H/F
Job Description
Dans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un Technicien Support Client F/H pour accompagner l'un de nos clients, éditeur de logiciels de gestion cloud (ERP, comptabilité, RH, paie, etc.)
Vos principales activités :
Support & résolution
• Accueillir et traiter les demandes clients (appels, portail, chat) dans le respect des SLA.
• Diagnostiquer les problèmes métiers et logiciels, reproduire les anomalies et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les cas complexes ou les escalader vers les équipes Qualité / Développement.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
Accompagnement & communication
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils via des supports digitaux.
• Garantir la qualité des réponses et remonter les anomalies ou difficultés.
• Reporter votre activité dans les outils dédiés.
Connaissance & amélioration continue
• Contribuer à la base de connaissances (articles, tutos...).
• Participer à l'amélioration des pratiques du support et identifier les problèmes récurrents.
Le profil recherché
• Expérience en support client, idéalement dans un environnement logiciel ou métiers (finance, logistique, achats...).
• Bonnes capacités d'analyse, rigueur et sens du service.
• Aisance relationnelle, clarté de communication et goût pour la résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement multi-sites / multi-pays.
• Anglais professionnel requis (B2)
Rémunération et avantages
• Poste à pourvoir en CDD (7 mois) ;
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant
• Poste basé à Boulogne Billancourt
• Des perspectives d'évolution
• Une rémunération attractive 35 K€ bruts annuels (32 K€ rémunération fixe + 3 K€ variable) et avantages sociaux
• Vous profiterez également d'excellentes conditions de travail et d'une organisation hybride offrant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois la période de formation et de montée en compétences réalisée.
Vous êtes considéré(e) comme un expert dans votre domaine et êtes à la recherche d'un nouveau challenge passionnant ?
Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective et saisir l'opportunité d'appréhender la structure d'un grand groupe international !
Location:
FRA Boulogne-Billancourt - 32 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne-Billancourt
Language Requirements:
French
Time Type:
2026-05-30