We Love AI JobsTechnicien de supervision réseau N1 - H/F
Everience BeneluxYou will monitor a client's network operations, investigate alerts, perform first-line diagnostics, and resolve or escalate tickets using established procedures. The role also includes reporting, documentation, and working to service-level targets with the operations team.
Skills & Expertise
Key Responsibilities
Monitor network alerts and handle incidents, service requests, and change tasks within SLA targets.
Perform initial technical diagnosis and resolution, escalating unresolved tickets appropriately.
Record activity, prepare required reports, and contribute to service documentation and improvement.
Full Description
Description du poste
Dans le cadre de son activité, HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients, sur Lyon 3.
🎯Vos missions seront les suivantes :
• Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
• Respecter les procédures internes et externes
• Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
• Respecter les exigences de sécurité
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
• Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)
• Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur
• Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
• Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
• Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
• Traiter les alarmes liées à la supervision
• Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.
• Réaliser la prise d’appel
• Participer à l’amélioration des services
• Participer à la bonne dynamique d’équipe.
• Participer à la documentation des activités
• Environnements techniques :
• Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM
• Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX
• Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
• Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam
Qualifications
🧑💼Profil recherché :
Nécessite d'avoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum.
Informations supplémentaires
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Videos YouTube d’Everience :
• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.