We Love AI JobsTechnicien de Proximité Itinérant H/F
Everience BeneluxYou’ll provide on-site technical support to local users, handling incidents, equipment setup, and videoconference room support. The role also involves maintaining the site’s IT inventory and infrastructure and coordinating external service providers.
Skills & Expertise
Key Responsibilities
Resolve helpdesk incidents requiring on-site intervention and support local users.
Install and configure equipment and software, then test that it works correctly.
Maintain the site’s IT inventory, infrastructure, spare equipment, and vendor relationships.
Full Description
Description du poste
Activité Utilisateurs :
Fournir le support technique et l’aide aux utilisateurs locaux.
Prendre en charge les incidents de dépannage affectés par le Helpdesk et nécessitant une intervention.
Assurer l’installation du matériel et la configuration finale des logiciels correspondant aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de bon fonctionnement.
Garantir la qualité des interventions sur site et le respect des SLA.
Suivre les demandes spécifiques type "récupération de données sur disque dur HS".
Gérer les salles de Visio Conférence du site et en garantir le support.
Relais, communication et accompagnement sur les outils mis à disposition pour les utilisateurs (site du support 44, FAQ, Mémo-fiches…).
Gestion de Parc
Garantir la fourniture et la reprise de matériel auprès des utilisateurs. Mettre à jour les supports de suivi d’intervention.
Veiller au bon fonctionnement du parc informatique, de l’infrastructure locale (serveur bureautique, serveur d’impression, LAN, …) et de la téléphonie.
Garantir l'inventaire du site et avertir à chaque écart de Parc.
Gérer le spare de site et s’assurer de son maintien en condition opérationnelle
Intervenant Internes et Externes :
Piloter les intervenants externes sur son périmètre.
Quand il y en a, assurer le suivi au quotidien des contrats de qualification associés à son activité.
Il assure la relation avec les SAV sur les matériels sous garantie de son périmètre.
Qualifications
Profil recherché
• Autonomie
• Travail en équipe
• Rigoureux
• Engagé
• Sens du service, relationnel client
• Communication face aux utilisateurs
Informations supplémentaires
💥 Avantages :
Classiques :
• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante
✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap