Service Delivery Manager

Description du poste

Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.

Qualifications

• Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.

• Vous savez piloter la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.

• Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle.

• Vous maîtrisez les principes ITIL et les principes d'amélioration continue.

• Vous êtes capable d’évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.

• Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.

Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut !

Informations supplémentaires

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.

• Assurer la gestion et le suivi des contrats clients, en lien avec les équipes commerciales et administratives.

• Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats, en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.

• Gérer les situations de crise, coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution.

• Identifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration, et mettre en place les plans d’action nécessaires.

• Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.

• Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.

• Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI uniquement

• Prise de poste : T4 2026

• Localisation : Courbevoie

• Fourchette : 50K - 65K

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.