L1 Support Professional

Hlavní účel pracovního místa – koncernová kategorizace pozice a úkolů:

Definice pozice:

Poskytuje přímou podporu zákazníkům, primárně formou hotline a emailu. Provádí základní zhodnocení chyb/ požadavků od zákazníků a v případě nutnosti je předává na L2 podporu.

Typy úkolů:

• Podpora přes telefon/email/na dálku (Anydesk)

• Základní analýza chyb a oprava technických/softwarových problémů

Popis hlavních pracovních činností a procesů:

• práce na řešení požadavků od zákazníků – instalace, školení, v rámci CGM Medicus

• předává požadavky na nové licence obchodnímu oddělení

• poskytuje podporu pro obchodní tým (prezentace produktu, účast na odborných konferencích)

• spolupráce na aktualizaci příruček, návodů atd.

Budeme rádi, když budete mít:

- min SŠ vzdělání

- pokročilá znalost MS Office a všeobecný přehled v oblasti IT - SW

- schopnost učit se, příjemné a profesionální vystupování

- znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího podmínkou

- znalost anglického jazyka výhodou

- řidičský průkaz sk.B podmínkou (aktivní řidič) výhodou