We Love AI JobsKey Account & Professional Services Manager
Fulltime AIYou’ll manage relationships with existing procurement-software customers and coordinate requested changes from requirements through delivery and acceptance. The role bridges customers and development, with responsibilities spanning demos, workshops, ticket management, and clear documentation.
Skills & Expertise
Key Responsibilities
Manage procurement customer relationships, timelines, and outcomes.
Define change requests and coordinate delivery through customer acceptance.
Run customer demos and workshops, and manage tickets and escalations.
Full Description
Key Account & Professional Services Manager – Procurement Software (m/w/d)
Über INPLAN
INPLAN entwickelt seit 30 Jahren Standard-Software für Häfen, Terminalbetreiber und Logistik – einschließlich Procurement-Lösungen (Source-to-Pay, RFQ/RFP). Wir digitalisieren kritische Prozesse an über 50 Standorten.
Über die Rolle
Sie betreuen ein definiertes Bestandskunden-Portfolio für unsere Procurement-Lösungen. Fokus: stabile Beziehungen, klare Aufnahme und Spezifikation von Änderungswünschen (Change Requests), eigenverantwortliche Steuerung der Umsetzung mit Delivery sowie kundennahe Demos und Workshops. Programmieren ist nicht erforderlich – wichtig ist technisches Verständnis (Software-Architektur auf hoher Ebene, Integrationen, Datenflüsse) und sehr starke schriftliche Kommunikation. Sie sind die verlässliche Schnittstelle zwischen Kunde und Entwicklung.
Ihre Aufgaben
• Hauptansprechpartner:in für zugewiesene Procurement-Kunden; Themen, Termine und Ergebnisse eigenverantwortlich steuern.
• Change Requests: Anforderungen aufnehmen und präzisieren (Use Cases, Akzeptanzkriterien), Angebot und Umsetzung koordinieren, bis zur Abnahme nachverfolgen.
• Technisches Briefing: fachlich-technische Klärungen mit Entwicklung; Spezifikationen auf Eindeutigkeit prüfen; einfache Architektur- bzw. Ablaufskizzen lesen oder skizzieren (z. B. Datenflüsse, API-Sequenzen).
• Presales und Enablement: Demos, Workshops, kurze Anleitungen/How-tos für Nutzer:innen.
• Ticket- und Eskalationsmanagement: Priorisieren, Erwartungsmanagement, transparente Kommunikation (z. B. in Jira/Confluence).
• Vertriebsunterstützung im Bestand (Module/CRs), kurze persönliche Forecast-Pipeline pflegen, regelmäßige Status-Updates intern.
• Dokumentation: klare Spezifikationen, Entscheidungsprotokolle, saubere Übergaben an Delivery.
Requirements
• Deutsch fließend in Wort und Schrift. Gutes Englisch.
• 3+ Jahre Erfahrung in Account Management, Customer Success oder Consulting im B2B-Softwareumfeld (idealerweise Procurement/Source-to-Pay/RFQ/RFP).
• Ausgeprägtes Ownership, strukturierte Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation.
• Technisches Verständnis auf hoher Ebene: moderne Software-Architekturen (z. B. Client/Server, web- und API-basierte Systeme, on-prem vs. hosted), Integrationsmuster und Datenflüsse; sicher im Austausch mit Entwicklung (User Stories, Akzeptanzkriterien).
• Praxis im produktiven Einsatz von AI-Tools (z. B. Doku-Verdichtung, Ticket-Zusammenfassungen, Recherche, Analysen).
• Toolroutine: Jira/Confluence, MS Office.
• Reisebereitschaft im DACH-Raum; regelmäßige Präsenz in Mülheim (Hybrid).
Nice to have
• Erfahrung mit Procurement-Prozessen (S2P, RFx, Genehmigungs-Workflows).
• Fähigkeit, einfache Diagramme/Modelle zu lesen oder grob zu skizzieren (Sequenz-/Flow-Diagramme, ER-Übersichten).
• Lesekompetenz bei SQL-Ergebnissen (zur Validierung von Listen/Reports).
• Erfahrung mit on-prem Kundenumgebungen auf Anwender-/Projektebene (ohne Admin-Verantwortung).
Benefits
• Schlüsselrolle mit sichtbarem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Projekterfolg.
• Kurze Entscheidungswege, echtes Ownership, professionelles Team.
• Hybrides Arbeiten und flexible Gestaltung im Rahmen der Rolle.
• Individuelle Weiterentwicklung.