Implementatie en Customer Succes Manager

Customer Success Manager – Zorg

OurMind | Voltijd | Hybride (Amsterdam/ziekenhuizen/thuis)

Over OurMind

Zorgprofessionals besteden tot wel 40% van hun tijd aan administratie in plaats van aan hun patiënten. Dat zijn wij aan het veranderen. 

OurMind bouwt aan een AI-platform dat de administratieve last in de zorg wegneemt en de zorgcapaciteit wereldwijd vergroot. Onze missie is eenvoudig: zorgverleners in staat stellen zich te richten op wat er echt toe doet, door de helft van hun administratieve taken te automatiseren met intelligente AI.

Onze Ambient AI (‘Notes’) wordt binnenkort geïntegreerd met grote EPD-systemen, leert van gebruikerspatronen en levert binnen 10 seconden een consultverslag op. Ons tweede product is net live: OurMind’s ‘Assistant’, een algemene AI-assistent die verder gaat dan het samenvatten van gesprekken.

Wat ons onderscheidt is niet alleen de technologie, maar ook onze aanpak: zorginstellingen kiezen voor ons omdat onze oplossing écht voor hen werkt en omdat we die samen met hen bouwen en implementeren.

Over de rol

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor de volledige adoptie van OurMind binnen meerdere ziekenhuizen. Van de eerste implementatie tot duurzame groei en succesvol gebruik.Je bent het vertrouwde gezicht van OurMind voor jouw ziekenhuispartners en je combineert praktische ondersteuning met strategisch relatiebeheer. Je bezoekt de ziekenhuizen regelmatig en bouwt samen aan een langdurig partnerschap. In deze rol rapporteer je direct aan Paul Koning, CEO en mede oprichter OurMind, maar je hebt ook collega’s naast je in dezelfde rol om van te leren!

Wat je gaat doen

* Je helpt onze klanten met hun vragen en technische problemen. Zo leer jij onze producten door en door kennen en kan je meewerken aan proces- en productoptimalisatie.

* Je ondersteunt medisch specialisten persoonlijk bij het aanpassen van sjablonen en effectief gebruik van de AI-scribe.

* Je bezoekt ziekenhuizen voor on-site trainingen en persoonlijke onboarding.

* Je organiseert en leidt ‘lunch & learn’-sessies waarin je artsen kennis laat maken met de mogelijkheden van generatieve AI.

* Je wordt de vertrouwde adviseur die specialisten helpt begrijpen hoe AI hun dagelijks werk kan verbeteren.

* Je identificeert uitbreidingskansen en ondersteunt het sales proces (zoals demo’s geven en contractvoorbereiding).

* Je beheert een eigen portfolio van ziekenhuizen, waar je verantwoordelijk bent voor alles: van gebruikers­tevredenheid tot groei.

In deze rol maak je écht impact, je zorgt ervoor dat technologie zich aanpast aan de zorgprofessional, niet andersom.

Over jou

Je staat aan het begin van je loopbaan. Je hebt óf ervaring in de zorg en interesse in technologie, óf je hebt een tech- of SaaS-achtergrond en wilt die kennis juist gaan inzetten in de zorg.

Daarnaast heb jij:

* Sterke communicatieve vaardigheden: je voelt je even comfortabel voor een groep als in een één-op-één gesprek. Uitstekende beheersing van het Nederlands is vereist. Omdat Engels binnen het OurMind team de voertaal is dien je je hierin ook comfortabel genoeg te voelen.

* Een hands-on mentaliteit: je neemt initiatief en bent proactief.

* Interesse in AI en nieuwsgierigheid naar hoe het werkt (je hoeft zeker geen techneut te zijn).

Je herkent jezelf in:

* Je krijgt energie van tevreden gebruikers en ziet weerstand als een uitdaging, niet als obstakel.

* Je bent geduldig: je begrijpt dat verandering tijd kost, zeker in de zorg.

* Je bent een goede luisteraar en laat mensen zich gehoord voelen.

* Je bent niet bang om commercieel te denken, maar altijd met behoud van vertrouwen.

* Je vindt het geen probleem om regelmatig te reizen naar ziekenhuizen binnen Nederland.

* Je voelt je thuis in een dynamische startup omgeving waar je zelf de handen uit de mouwen steekt en gemakkelijk meebeweegt met verandering.

Bonuspunten voor:

* Ervaring met generatieve AI en/of prompt engineering

* Kennis van medische processen en het zorgsysteem

* Ervaring met implementatie of verandermanagement

Wat wij bieden

* Impact vanaf dag één: je bent bij ons niet zomaar een werknemer maar een sleutelfiguur in ons succes.

* Groeimogelijkheden: deze rol groeit met jou mee, van ondersteuning naar strategisch accountmanagement.

* Innovatieve omgeving: werk met de nieuwste AI-technologie in een sector die écht verschil maakt

* Brede ontwikkelkansen: van AI tot sales, van implementatie tot stakeholdermanagement.

* Startup Cultuur: korte lijnen, snelle beslissingen en een team dat elkaar écht helpt.

* Competitief salaris met doorgroeimogelijkheden naarmate je rol uitbreidt.

* Flexibiliteit in werktijden en locatie (mix van kantoor, thuis en ziekenhuisbezoeken).

Solliciteren

Klinkt dit als iets voor jou?

Stuur dan snel je cv en vertel ons kort waarom jij enthousiast bent over AI in de zorg.

Contact:

Paul Koning via [email protected]

We kijken ernaar uit om van je te horen!