We Love AI JobsHelp Desk Senior
Everience BeneluxThis on-site help desk role supports users at assigned locations with workplace hardware, software, Microsoft 365, and access issues. You will manage tickets and incidents, coordinate with specialist teams, and help maintain service quality while supporting the team’s daily work.
Skills & Expertise
Key Responsibilities
Provide technical support for user hardware, software, workplace devices, and Microsoft 365.
Manage and document tickets, troubleshoot incidents, and escalate complex issues to specialist teams.
Track service quality and help improve support procedures and technology rollouts.
Full Description
Descrizione del lavoro
Per il potenziamento del servizio di supporto IT, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.
La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.
La risorsa si occuperà principalmente di:
• Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate
• Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie
• Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni
• Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
• Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche
• Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti)
• Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Gestire problematiche relative ad account, credenziali, accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
• Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
• Gestire e assegnare ticket, garantendone la corretta presa in carico, documentazione e chiusura.
• Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori.
• Contribuire all'individuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza
Qualifiche
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk, Service Desk o supporto IT agli utenti.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
• Ottima conoscenza dell'ambiente Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Affiancamento, coordinamento e supporto operativo del team, favorendo un’efficace organizzazione delle attività e il raggiungimento degli obiettivi
• Esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software su PC e notebook.
• Conoscenza della configurazione e gestione di periferiche, stampanti e dispositivi mobili.
• Ottima padronanza con strumenti di ticketing e processi di gestione di incident e service request.
• Conoscenze consolidata di relative ad account utente, autorizzazioni, Active Directory e problematiche di connettività.
• Capacità di installazione, configurazione e sostituzione delle principali dotazioni hardware.
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di gestire autonomamente le priorità e le richieste di assistenza.
Informazioni aggiuntive
Luogo di lavoro: Agrate Brianza
Modalità di lavoro: In presenza
Orario: 9:00 – 18:00,dal lunedì al venerdì
Contratto: Tempo indeterminato
CCNL: Commercio
Range retributivo: RAL €28.000 – €30.000 + Ticket buoni pasto da 5,29€ per ogni giornata lavorata
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.