Help Desk di II Livello

Descrizione del lavoro

Per un importante cliente, siamo alla ricerca di un/una Help Desk di II Livello che si occuperà del supporto IT dedicato a una popolazione ristretta di utenti, tra cui figure Executive e VIP.

La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento IT on-site per gli utenti e lavorerà in collaborazione con il team IT del cliente, a cui potrà effettuare escalation per le problematiche che richiedono un supporto specialistico.

Cerchiamo una persona con una buona autonomia operativa e, soprattutto, con forti capacità relazionali, orientamento al servizio e professionalità, in grado di gestire con attenzione le esigenze e le aspettative di utenti Executive.

• Fornire supporto IT on-site agli utenti, con particolare attenzione alle figure Executive e VIP

• Prendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza, garantendo un servizio tempestivo e professionale

• Effettuare attività di troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività

• Configurare e supportare PC, smartphone e dispositivi aziendali

• Fornire assistenza su Microsoft 365, Teams, Outlook e principali applicazioni aziendali

• Gestire problematiche relative a posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro

• Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta escalation verso il team IT

• Garantire continuità nella gestione della richiesta, mantenendo l'utente aggiornato fino alla completa risoluzione

Qualifiche

• Esperienza pregressa in ruoli di Workplace Support, IT Support o VIP Support (dai 2 ai 4 anni)

• Buona conoscenza di Windows, Microsoft 365, Teams e Outlook

• Buona capacità di troubleshooting delle principali problematiche hardware, software e di connettività

• Autonomia nella gestione delle richieste di assistenza e capacità di individuare quando effettuare un'escalation

• Ottime capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione alla gestione di utenti Executive/VIP

• Forte orientamento al servizio e capacità di gestire richieste e aspettative elevate

• Professionalità, affidabilità e capacità di gestire con discrezione situazioni delicate

• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1)

Informazioni aggiuntive

• Sede di lavoro: Milano

• Modalità di lavoro: full time, on-site 5 giorni su 5 presso la sede del cliente

• Contratto: è previsto inserimento a tempo indeterminato con range retributivo tra €24K - € 26K all'anno + buoni pasto (CCNL Commercio)

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.