Weply søger en Head of Customer Success, der kan skalere vores customer success funktion og sikre høj kundeværdi, retention og vækst i takt med vores internationale skalering.

Med mere end 2000 kunder på tværs af segmenter og markeder og et customer success team med 8-10 medarbejdere får du bredt ansvar der indebærer strategisk og hands-on CS arbejde samt medarbejderudvikling og kompetenceopbygning.

Rollen giver mulighed for at sætte retningen for customer success i en virksomhed i vækst, og er ideel for en profil der ønsker at tage næste skridt i sin karriere og forme en skalerbar customer success funktion.

Dine ansvarsområder

* Lede, udvikle, coache og inspirere vores customer success team på tværs af markeder, hvor du sikrer stærk performance, engagement og alignment.

* Ejerskab for at drive kundeværdi og forbedre metrics som retention, NRR, GRR og kundetilfredshed.

* Lede udviklingen af kundeoplevelsen og sætte en høj standard for kvalitet og ansvarlighed.

* Etablere rammer for differentierede engagement modeller og life-cycle management.

* Opbygge dyb forståelse for kundernes behov på tværs af kundesegmenter og være aktiv involveret i arbejdet med nøglekunder.

* Sikre tæt samarbejde med salg, partnership, revenue/sales operations, data analysis og produkt. Sikre at kundefeedback integreres i produktudvikling og forretningsstrategi

* Videreudvikle customer success-processer, strukturer, strategier og driftsmodel.

* Udnytte automation, data og AI til at skalere customer success og sikre høj kvalitet på tværs af en voksende kundeportefølje.

* Selvstændigt drive enkelte relationer med udvalgte nøglekunder og støtte teamet i komplekse kundesituationer. Deltagelse i udvalgte ABR’s og QBR’s.

Din erfaring og profil

* Du har arbejdet med ledelse og udvikling af en customer success funktion i en tech virksomhed, sandsynligvis SaaS.

* Erfaring med startups og scaleups.

* Erfaring med både SMB- og enterprise-kunder og forståelse for, hvordan customer success skaleres på tværs af segmenter.

* Du har forståelse for hele customer lifecycle, og kan samarbejde på tværs af funktioner for at drive retention, langsigtet kundeværdi og vækst.

* Du har erfaring med udvikling og implementering af skalerbare processer og værdiskabende tiltag for at sikre bedre onboarding, fastholdelse og udvidelse af kundeengagementer.

* Du har dokumenteret erfaring med løbende at forbedre key customer success metrics.

* Som person er du coachende, struktureret, performance-orienteret med sans for såvel detaljer som det større billede.

* Du taler og skriver flydende dansk, svensk eller norsk samt engelsk.

Vi forventer ikke, at du matcher alle punkter ovenfor. Hvis du har solid erfaring fra customer success i en tech- eller SaaS-virksomhed og kan se dig selv i rollen, vil vi meget gerne høre fra dig.

Om Weply

Weply har specialiseret sig i at generere kvalificerede leads og levere kundesupport gennem live chat-samtaler, der håndteres af menneskelige eksperter. Understøttet af AI og omfattende dataindsigter sikrer vores trænede specialister de højeste chatstandarder og optimal konvertering af kvalificerede leads.

Med hovedkontorer i København og Sofia arbejder vores team på over 50 personer målrettet på at transformere kundedialoger gennem menneskecentrerede og datadrevne løsninger kombineret med innovativ brug af AI.