Conversational AI Engineer (m/w/d) – Voice Agents & IVR

Conversational AI Engineer (m/w/d) – Voice Agents & IVR

Festanstellung · Vollzeit unbefristet · Hybrid (2 Tage/Woche Bergisch Gladbach)

Über uns

Seit über 20 Jahren gestaltet comevis Marken/Service-Wahrnehmung durch Audio und Voice – heute an der Spitze der Applied-AI-Bewegung. Von unserem Standorten in Köln & Bergisch Gladbach entwickeln wir Voice Agents, Conversational-AI-Lösungen und Callflow-Architekturen für Unternehmen wie z.B. Swisscom, Telefónica O2, Manor, Grohe etc.. Unsere proprietäre C-Cloud Application Suite bringt KI genau dort produktiv in den Einsatz, wo andere noch im Pilotmodus verharren.

Deine Mission

Du baust bei uns produktive Voice Agents auf z.B. ElevenLabs-Basis – von der ersten Dialogidee bis zum Go-Live in der Kunden-Infrastruktur. Gleichzeitig hebst du bestehende IVR-Callflows auf ein neues Level: konversationell, KI-gestützt und messbar besser in der Customer Experience.

Dein Arbeitsalltag verteilt sich auf drei etwa gleich große Schwerpunkte:

* Technische Umsetzung – du baust die Agents, integrierst sie und bringst sie live

* Design & Konzeption – du gestaltest Dialoge, Personas und Callflow-Architekturen

* Kundenkommunikation & Beratung – du bist sparringsfähige:r Gesprächspartner:in für unsere Kund:innen auf Fach- und Entscheidungsebene

Kurz vorab – weil wir's ernst meinen

Viele der Tools, mit denen wir arbeiten, gibt es erst seit kurzem. Wir erwarten nicht, dass du alles davon schon produktiv eingesetzt hast. Wenn du aus klassischer Voicebot-, IVR-, Softwareentwicklungs- oder Conversational-Design-Ecke kommst und Lust hast, dich in moderne Voice-AI-Stacks einzuarbeiten, bist du bei uns genau richtig. Wir bilden aktiv weiter – mit Zeit, Budget und direktem Draht zu unseren Tech-Partnern. Bewirb dich auch, wenn du nicht jeden Punkt im Profil abhakst. Relevant sind für uns: technisches Grundverständnis, konzeptionelle Stärke und echtes Interesse am Thema.

Deine Aufgaben

Umsetzung

* Konfiguration, Aufbau und Go-Live von Voice Agents auf z.B. ElevenLabs – inklusive Tool-Integrationen, Knowledge Bases und SIP-Anbindungen

* Technische Integration in Bestandssysteme (z. B. Genesys, Luware Nimbus, Telekom-Infrastruktur, Supabase)

* Testing, QA und iterative Optimierung auf Basis echter Call-Daten

Design & Konzeption

* Entwicklung von Dialogarchitekturen, Prompts und Voice-Personas im Einklang mit Markenidentität und CX-Zielen

* Redesign bestehender IVR-Callflows – von klassischer DTMF-Logik hin zu konversationellen, KI-gestützten Dialogen

* Konzeptionelle Weiterentwicklung unserer Voice-Agent-Blueprints und Best Practices

Beratung & Kundenkommunikation

* Fachliche Beratung unserer Kund:innen zu Voice-AI-Strategie, Use-Case-Priorisierung und technischer Machbarkeit

* Leitung von Workshops, Scoping-Sessions und technischen Abstimmungen mit Kundenteams

* Präsentation von Konzepten und Ergebnissen bis auf C-Level-Ebene

* Enge Zusammenarbeit mit unseren Conversational Designer:innen, Audio-Produzent:innen und Account Manager:innen

Dein Profil

Must-have

* Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 2–6 Jahre) in einem relevanten Umfeld: Conversational AI, Voicebot-/IVR-Entwicklung, Softwareentwicklung mit API-Fokus, Conversational Design oder vergleichbar

* Erfahrung mit mindestens einer Voice-AI- oder Dialogplattform – sei es eine moderne Plattform (ElevenLabs, VAPI, Retell, Voiceflow, Cognigy) oder eine klassische (Dialogflow, Nuance, Genesys Dialog Engine, IBM Watson Assistant)

* Fundiertes Verständnis von Callflow-Design, Dialogarchitekturen und Conversational UX – unabhängig davon, mit welchem Tool du es bisher umgesetzt hast

* Sicherer Umgang mit APIs, Webhooks und modernen Cloud-Services

* Grundkenntnisse in Prompt Engineering für LLMs (OpenAI, Anthropic, Gemini o. ä.) – oder klare Bereitschaft, dich hier schnell einzuarbeiten

* Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt – du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und souverän präsentieren

* Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift

Nice-to-have

* Erfahrung mit IVR-/Contact-Center-Plattformen (Genesys, Avaya, Luware Nimbus, Telekom-Infrastruktur)

* Know-how zu SIP-Trunking, Telefonie-Protokollen und Voice-Qualitäts-Optimierung

* Erfahrung in der Beratung von Enterprise- oder Konzernkunden

* Kenntnisse in Workflow-Automation (N8N, Make, Zapier) und Supabase

* Grundverständnis für Audio Branding und Sound Design

* Erfahrung in DSGVO-konformer Umsetzung und EU-AI-Act-Anforderungen

Was wir dir bieten

* Zukunftsfeld pur: Applied AI in echten Kundenprojekten – kein Innovation-Lab, sondern Live-Deployments bei namhaften Konzernen

* Vielseitige Rolle: Hands-on-Umsetzung, kreative Konzeption und strategische Kundenberatung – ohne Silo-Denken

* Flexibles Hybrid-Modell: 2 Office-Tage pro Woche in Bergisch Gladbach, der Rest remote

* Unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit attraktivem Vergütungspaket

* Direkter Zugang zu führenden Tech-Partnern wie ElevenLabs und Supabase – inkl. Early-Access-Features

* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem etablierten, inhabergeführten Unternehmen

* Hochwertige Hardware-Ausstattung und Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Zertifizierungen und Tools

* Kollegiales Team mit Hands-on-Mentalität und echter Gestaltungsfreiheit in der Rolle

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, kurzem Motivationsschreiben, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin. Gerne auch mit Links zu Voice-Agent-Projekten, Callflow-Showcases oder GitHub.

Deine Ansprechperson: Patrick Claude Nölke, Chief Digital Officer & Head of Innovation

Bewerbung an: [email protected]

Bei comevis leben wir Vielfalt. Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder einer Behinderung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Deine Bewerbungsunterlagen werden gemäß DSGVO vertraulich behandelt und ausschließlich im Rahmen des Auswahlverfahrens verwendet.