Consultant Incident Manager F/H

Description du poste

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :

Alors parlons missions …

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :

Gestion et Suivi des incidents critiques de production

• Coordination des acteurs de la résolution des incidents

• Gestion et coordination de la cellule de crise

• Rédaction du PIR

Analyse de récurrences et participation au problème management

• Reporting

• PARETO (analyse)

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :

• Reporting

• Analyser des enquêtes de SAT

• Gestion des réclamations

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :

• Suivi des SLA

• Gestion du backlog

• Identification et amélioration des KPI

Suivi des changements à fort impact

• Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels

• Participer au CAB

• Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés

Amélioration continue

• Capitaliser les connaissances

• Améliorer le process incident

• Identifier les sujets éligibles au shift left

Qualifications

Parlons de vous ...

• Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents

• Vous êtes certifié ITIL

• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations

• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché

• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous

• Vous êtes un bon communiquant

• Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise

• Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)

• Vous êtes force de proposition, curieux et autonome

Les plus :

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile

Informations supplémentaires

Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :

• Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,

• Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),

• Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise,

• Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),

• Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.