Administrateur support N3 H/F

Description du poste

🎯Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Administrateur support N3 pour un de ses clients, basé à Lyon.

Vous serez chargés du :

• Prendre en charge et traiter les tickets de support de niveau 3 dans l’outil ServiceNow (analyse, diagnostic, résolution).

• Assurer le support avancé sur les problématiques MDM (configuration, déploiement, sécurité, politiques, incidents complexes).

• Homologuer les nouveaux matériels (tests de compatibilité, validation fonctionnelle, performance, sécurité) avec la solution MDM.

• Documenter les procédures, les résolutions d’incidents récurrents et les résultats des phases d’homologation.

• Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme MDM (propositions d’optimisation, ajustements de configuration, remontée de besoins).

Qualifications

💼Expérience :

Vous avez 4 à 7 ans d’expérience dans des missions similaires à minima.

Une expérience significative dans un environnement bancaire est un plus.

💻Savoir-Technique :

• Powershell

• Mobile Device Management

• ServiceNow

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.